Trisnanugraha, R., and L. Luk. “KINERJA PELAYANAN TERHADAP LOYALITAS KONSUMEN YANG DIMODERASI KEPUASAN KONSUMEN”. Jurnal Analisis Bisnis Ekonomi, Vol. 10, no. 2, Mar. 2017, pp. 105-14, http://journal.ummgl.ac.id/index.php/bisnisekonomi/article/view/1226.