PENGARUH KUALITAS LAYANAN PADA KEPUASAN PELANGGAN YANG DISEDIAKAN OLEH JASA TRANSPORTASI GOJEK DI MAGELANG

Wahid Putro Nugroho; Sintia Wulansari; Chaerotul Inayah; Veni Soraya Dewi

Wahid Putro Nugroho Universitas Muhammadiyah Magelang
Sintia Wulansari Universitas Muhammadiyah Magelang
Chaerotul Inayah Universitas Muhammadiyah Magelang
Veni Soraya Dewi Universitas Muhammadiyah Magelang https://orcid.org/0000-0002-7657-9552

Keywords: Kualitas Layanan, Kepuasan Pelanggan, Hubungan, Transportasi Online

Abstract

Kemajuan teknologi semakin dirasakan oleh semua kalangan, seperti layanan produk (Go Box,
Go Ride, Go Shop, dan Go Food) yang dihasilkan oleh PT. Gojek Indonesia. Namun masih
ada pelanggan gojek yang mengeluh terhadap PT. Gojek Indonesia terkait layanan yang
diberikan. Maksud dari penelitian ini adalah dapat mengetahui seberapa besar kepuasan yang
diterima oleh pelanggan terhadap layanan yang diberikan oleh PT. Gojek Indonesia di
Magelang. Teknik pengumpulan data pada penelitian ini menggunakan teknik random
sampling. Sampel yang diambil dalam penelitian ini adalah pelajar SMA/SMK, mahasiswa/i,
karyawan perusahaan, dan masyarakat umum dengan jumlah responden sebanyak 120 orang.
Analisis dan pengujian hipotesis menggunakan regresi linier sederhana. Penelitian ini
memberikan hasil bahwa kepuasan pelanggan dapat dipengaruhi oleh kualitas layanan yang
diberikan oleh PT. Gojek Indonesia di Magelang.

Downloads

Download data is not yet available.